Sık Sorulan Sorular
Kargo, kişiselleştirme, iade ve ödeme hakkında en çok gelen sorular burada. Aradığınızı bulamazsanız WhatsApp'tan yazın.
Ürünler gerçekten doğal mı?
Evet. Kompozisyonlarımızda yapay katkı maddesi, koruyucu ya da sentetik dolgu kullanılmıyor. Kullandığımız hammaddeler doğal kaynaklıdır.
Kargo ne kadar sürede geliyor?
Sipariş onayından itibaren 2-4 iş günü içinde, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese kargolanır. Ankara içi elden teslim seçeneği için WhatsApp'tan bize ulaşabilirsiniz.
Kutuda isim yazdırma nasıl çalışır?
Ürün sayfasındaki "Kutuda Yazılacak İsim" alanına istediğiniz ismi yazmanız yeterli. Siparişiniz, o isimle özel olarak basılan bir kutuyla hazırlanır — kendiniz için ya da hediye olarak.
İsimli (kişiselleştirilmiş) ürünlerde iade yapılıyor mu?
Hayır. Kutusu isme özel basılan ürünler, ilgili mevzuat kapsamında "kişisel ihtiyaca göre hazırlanan" ürün sınıfında değerlendirildiği için cayma hakkı kapsamı dışındadır. Hasarlı ya da hatalı gönderimlerde elbette değişim/iade sağlıyoruz — detaylar için İade ve Cayma Hakkı sayfamıza bakabilirsiniz.
Ödeme güvenli mi?
Kartlı ödemeler iyzico altyapısı ve 3D Secure ile alınır; kart bilgileriniz hiçbir zaman bizim sistemlerimizde tutulmaz.
Bir ürünte fiyat görünmüyor, ne zaman eklenecek?
Fiyatı henüz eklenmemiş ürünler hazırlanma aşamasındadır. Merak ettiğiniz ürün için WhatsApp'tan bize yazarsanız size özel bilgi verebiliriz.
Siparişimin durumunu nasıl takip ederim?
Sipariş sonrası süreç hakkında WhatsApp veya info@aphelia.com.tr üzerinden, sipariş kodunuzu belirterek bize ulaşabilirsiniz.
Sitede olmayan bir soru mu var?
Doğrudan WhatsApp'tan yazabilirsiniz, elden geldiğince hızlı dönüş yaparız.